Онлайн-заказы еды теперь стали неотъемлемой частью гастрономии, в которой даже нуждаются клиенты. Вот почему большое количество рестораторов решают представить подобные услуги, поэтому стоит знать об огромных преимуществах, которые они предлагают. Сегодня почти каждый ресторан, кафе или пиццерия предлагает подобные услуги. Многие наверняка знакома еда Papafood и другие. По этой причине мы решили составить список из 12 преимуществ внедрения онлайн-заказов в ресторане.
1. Больше заказов
Внедрение системы онлайн-заказов — еще один канал продаж, который, благодаря постоянному росту числа общедоступных точек доступа в Интернет и развитию технологий, начинает брать на себя роль классического заказа по телефону. Одной из причин является также тот факт, что клиенты, заказывающие через Интернет, видят перед глазами заказанное блюдо, что дополнительно стимулирует их к покупке.
2. Повышение стоимости заказов.
При размещении онлайн-заказов покупатели могут видеть ваше предложение полностью, а благодаря использованию автоматических предложений по продажам вы можете легко применять перекрестные продажи, которые являются простым и отличным способом повысить ценность одного заказа.
3. Никаких ошибок в заказах
При размещении заказа через Интернет полностью исключается риск того, что работник ресторана услышит или напишет что-то не так, что приводит к большему удовлетворению запросов клиентов и значительно упрощает обслуживание.
4. Автоматическое наращивание клиентской базы.
Клиентская база — это основной маркетинговый инструмент, который является отправной точкой для многих маркетинговых кампаний, которые при правильном планировании и проведении значительно увеличивают оборот ресторана. Именно по этой причине автоматизация создания маркетинговой базы является одним из важнейших преимуществ обработки онлайн-заказов.
5. Повышение эффективности работы
В классической системе приема заказов по телефону необходимо найти сотрудника, который будет принимать и сохранять заказы, что часто полностью мешает ему выполнять другие задачи. Внедряя онлайн-заказы, вы повышаете свою продуктивность, сокращая роль сотрудника до передачи заказов поварам и отметки тех, которые уже готовы.
6. Снижение затрат на рабочую силу.
Принятие заказа через Интернет — самый экономичный способ выбора заказов на вынос, и все благодаря скорости, с которой происходит весь процесс. Это также устраняет проблему длительных телефонных звонков и заблокированной линии.
7. Лучшее обслуживание клиентов
Принимая заказ, сотрудники также получают полную информацию о нем и имеют доступ к истории его заказов, поэтому они могут персонализировать доставку и специальные предложения при обслуживании постоянных клиентов. Некоторые решения также могут быть внедрены в систему, например, система лояльности.
8. Никаких проблем с доступностью
Благодаря онлайн-заказам исчезла самая досадная проблема загруженных телефонных линий. В результате повышается их удовлетворенность и увеличивается количество размещенных заказов.
9. Отсутствие коммуникационных барьеров.
В ресторанах кипит жизнь, поэтому принимать заказы по телефону практически невозможно. При онлайн-заказах такой проблемы не возникает, что означает 100% точность принятых заказов.
10. Нет сомневающихся клиентов.
Часто можно было встретить длительные разговоры с нерешительными покупателями, которые блокировали телефонную линию и в конечном итоге ничего не заказывали. Благодаря внедрению онлайн-заказов в ресторан доставляются только готовые, готовые к выполнению заказы.
11. Автоматический сбор отзывов клиентов.
При каждом заказе клиентов просят оставлять отзывы, которые являются кладезем знаний о качестве еды, ценах, доставке и являются отличным способом подчеркнуть профессионализм ресторана.
12. Быстрое построение статистики.
Система онлайн-заказов — это идеальный инструмент не только для поддержки продаж, но и для построения статистики, на основе которой можно делать выводы и вносить изменения в ресторан.