Технологии развиваются быстрыми темпами, поэтому диапазон маркетинговых инструментов, доступных специалисту значительно расширился. Сегодня речь пойдет о колтрекинге.
В переводе с английского слово «колтрекинг» означает «отслеживание звонков». В этом значении и состоит смысл сервиса – он позволяет узнать каким образом клиент нашел информацию о компании и решил позвонить.
Полное определение звучит следующим образом: колтрекинг – это инструмент отслеживания звонков в компанию.
Сегодня каждый специалист в области маркетинга знаком с этим термином и многие из них считают, что в ближайшее время этот сервис будет пользоваться огромным спросом среди компаний, желающих продвигать услуги и товары в интернете.
Задачи колтрекинга
Задачи этого инструмента объединяет одна цель – сделать выводы об эффективности той или иной рекламы, это делается следующим образом:
1. Определить виды рекламы, которые дают наибольшее количество звонков. Теперь анализ будет реальным и максимально подробным, а значит, рекламный бюджет будет расходоваться рационально.
2. Бюджет теперь будет распределяться по определенному принципу: если клиент увидел объявление и позвонил, это говорит о высокой заинтересованности, если же нет, это значит, что заинтересованности нет, либо она недостаточна для того, чтобы совершить звонок. Для компании больший интерес представляет первая группа, следовательно, на рекламу для нее будет выделяться больше средств.
3. Руководитель получит полное представление работы сотрудников с заявками. Отчеты колтрекинга содержат разного рода информацию, среди которой количество пропущенных звонков и целевых обращений.
Виды колтрекинга
Колтрекинг бывает статическим и динамическим. Подробнее о каждом из них.
Статический
Это инструмент мониторинга офлайн-рекламы, который позволяет использовать, в том числе косвенные источники (справочники, карты, агрегаторы, сайты-отзовики и другие). Принцип работы статического колтрекинга следующий: каждый вид рекламы соответствует определенному подменному номеру телефона. Клиент видит объявление, звонит по этому номеру, а далее колтрекинг собирает данные. Если у Вас много звонков, с помощью этого вида колтрекинга вы получите данные:
- общее количество звонков;
- количество принятых звонков;
- количество пропущенных звонков;
- точное количество звонков, приходящих из определенного рекламного канала;
- какую пользу компания получила от того или иного звонка;
- записи звонков.
Динамический
Этот вид колтрекинга, в отличие от статического, дает более подробную информацию и позволяет во всех деталях понять, откуда пришел клиент. Статистические данные в этом случае так же более глубокие и обширные, поэтому вы можете использовать их для принятия решений.
Комбинированный
Это относительно новый вид колтрекинга, который совмещает функции статического колтрекинга (если клиент пришел через офлайн-рекламу) и динамического (если клиент пришел через объявление в интернете).
Как выбрать систему колтрекинга?
Чтобы избежать ошибок при выборе системы колтрекинга, обратитесь за помощью к специалистам этой сферы. Выбранная услуга должна быть золотой серединой между функционалом, который предоставляет сервис и средствами, затраченными на него (вложения на этапе внедрения и ежемесячная абонентская плата).
Сервис Коллтач позволит принимать звонки клиентов, отслеживать эффективность рекламных каналов, группировать отчеты.
При использовании колтрекинга необходима постоянная поддержка со стороны разработчиков, оптимальный вариант позволяет подключать дополнительные функции по мере развития бизнеса. Благодаря современному колтрекингу можно получить самую подробную информацию о клиенте – вплоть до браузера, с помощью которого он увидел объявление.